Derecho de desistimiento
Información sobre el derecho legal de desistimiento en España, los plazos, la devolución de los productos, el reembolso y el modelo de comunicación.
1. Derecho legal y plazo
El consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
En una compra de bienes, el plazo se computa a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiere la posesión material.
Cuando un pedido se entregue en varios envíos o partes, el cómputo se determinará conforme a las reglas legales relativas a la última entrega.
2. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer este derecho, comunique su decisión de manera clara e inequívoca mediante correo electrónico a:
Puede indicar el número de pedido, los productos afectados, su nombre y sus datos de contacto para facilitar la identificación de la operación.
Basta con enviar la declaración antes de que finalice el plazo legal. No se requiere aprobación del servicio de atención al cliente.
3. Dirección de devolución
Antes de enviar un artículo, contacte con atención al cliente para obtener la dirección logística de devolución correspondiente.
Se facilitará una dirección de retorno adecuada según la ubicación y las características del producto, para organizar la devolución en un punto logístico conveniente.
La dirección general de contacto de TORMAREX en Orlando no es una dirección de devolución. No envíe allí los productos sin recibir previamente las instrucciones logísticas.
La solicitud de dirección no implica la necesidad de obtener permiso para desistir.
4. Plazo para devolver los bienes
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de 14 días naturales desde la comunicación de la decisión, salvo que se haya acordado su recogida.
El plazo se considera cumplido cuando se envían los bienes antes de su vencimiento. Se recomienda conservar el justificante del envío.
5. Gastos de devolución
En el ejercicio del derecho de desistimiento por cambio de opinión, los costes directos del transporte de devolución corresponderán al consumidor cuando haya sido informado correctamente antes de contratar, salvo que el vendedor haya aceptado asumirlos.
Cuando el bien no pueda devolverse normalmente por correo debido a su tamaño o naturaleza, deberá haberse informado previamente del coste directo o de una estimación razonable.
Las devoluciones asociadas a falta de conformidad se rigen por los derechos de garantía legal correspondientes.
6. Consecuencias del desistimiento
Se reembolsarán todos los pagos recibidos que correspondan legalmente, incluidos los gastos iniciales de entrega estándar.
Plazo de reembolso: sin demora indebida y, como máximo, dentro de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento.
Cuando el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la estándar, no será obligatorio reembolsar el sobrecoste adicional.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente, salvo acuerdo expreso que no implique costes adicionales para el consumidor.
7. Retención legal del reembolso
Cuando no se haya ofrecido la recogida de los bienes, el reembolso podrá retenerse hasta recibirlos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
La retención se aplicará únicamente en las condiciones permitidas legalmente.
8. Estado del producto
El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando esta resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
El hecho de comprobar razonablemente un producto no elimina por sí mismo el derecho de desistimiento.
9. Excepciones legales
El derecho de desistimiento puede estar excluido en los supuestos específicos previstos por la normativa, entre ellos determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados.
Un producto no queda excluido de forma automática simplemente por requerir montaje.
10. Modelo legal de formulario de desistimiento
Puede utilizar el siguiente modelo de comunicación. Solo debe utilizarlo si desea desistir del contrato. Su uso es opcional.
Formulario de desistimiento
A la atención de:
TORMAREX
2018 W Church St
Orlando, FL 32805
Estados Unidos
Correo electrónico: aftersales@tormarex.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o de los siguientes bienes:
Bien o bienes: identificación de los productos que se desean devolver.
Pedido el: fecha de realización del pedido.
Recibido el: fecha de recepción.
Nombre del consumidor: nombre y apellidos.
Domicilio del consumidor: dirección del consumidor.
Fecha: fecha de comunicación.
Firma del consumidor: solo si este formulario se presenta en papel.
Este modelo puede reproducirse en el cuerpo de un correo electrónico. No es obligatorio utilizarlo si se comunica inequívocamente la decisión dentro del plazo legal.
11. Política comercial adicional de 30 días
Además de este derecho legal, TORMAREX ofrece un periodo comercial de devolución sin necesidad de indicar un motivo de 30 días naturales desde la recepción del producto.
Las condiciones de esa devolución se recogen en la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
El periodo comercial no reduce los derechos reconocidos por la legislación española.
Contacto TORMAREX
Dirección: 2018 W Church St, Orlando, FL 32805, Estados Unidos.
Teléfono: +1 (407) 281-4383
Correo electrónico: aftersales@tormarex.com
Lunes a viernes: 09:30–18:00
Sábados: 10:00–14:00
Domingos y festivos: cerrado
Zona horaria: Madrid.