Política de envío y entrega

Información sobre el plazo total de entrega, los costes estándar de transporte, el seguimiento de pedidos y la gestión de incidencias en el mercado español.

1. Ámbito de entrega

TORMAREX dirige su actividad comercial al mercado español. La disponibilidad del servicio de entrega para una dirección concreta se comprueba durante el proceso de compra.

Las direcciones que no estén habilitadas para el transporte no podrán utilizarse para completar un pedido.

Las condiciones de esta política se aplican a los pedidos con destino a las zonas españolas que la tienda permita seleccionar durante la compra.

2. Plazo total de entrega

Tiempo total de entrega: 7 a 15 días laborables.

Este plazo comprende la preparación del pedido y su transporte hasta la dirección indicada.

Los días laborables excluyen domingos y festivos. La fecha efectiva puede variar en función de incidencias logísticas y otras circunstancias relacionadas con el transporte.

Si se produce una demora relevante, se aplicarán los derechos del consumidor previstos en la normativa española.

3. Preparación y tramitación

La preparación del pedido puede requerir entre 1 y 3 días laborables. Este periodo está incluido en el plazo total de entrega de 7 a 15 días laborables, por lo que no debe añadirse a dicho plazo.

Los pedidos realizados durante días no laborables pueden comenzar a tramitarse en el siguiente día laborable.

4. Gastos de transporte

Pedidos inferiores a 152,96 €: coste de transporte estándar de 9,47 €.

Pedidos iguales o superiores a 152,96 €: envío estándar gratuito.

El importe correspondiente se incluye en el resumen de compra antes de confirmar el pago.

5. Servicios logísticos

Los paquetes serán transportados mediante proveedores profesionales de servicios logísticos designados para realizar la entrega del pedido.

Los productos voluminosos, como pérgolas, gazebos, invernaderos, cobertizos y conjuntos de mobiliario exterior, pueden requerir medios de transporte adaptados a sus dimensiones.

Los posibles servicios adicionales que supongan gastos obligatorios deben informarse antes de su contratación.

6. Información de seguimiento

Cuando el operador logístico facilite una referencia de seguimiento, esta podrá comunicarse al cliente a través de los canales relacionados con su pedido.

Para solicitar información sobre el estado de una entrega, envíe el número de pedido a atención al cliente.

7. Dirección de entrega

El comprador debe facilitar una dirección postal correcta y suficientemente completa, junto con la información de contacto necesaria.

Si detecta un error, debe comunicarlo lo antes posible para solicitar la corrección.

Las modificaciones solicitadas después de la expedición pueden estar sujetas a limitaciones logísticas.

8. Recepción del pedido

Se recomienda comprobar el estado exterior del embalaje y los artículos recibidos.

Si detecta daños, artículos incorrectos, componentes incompletos o alguna incidencia, contacte con atención al cliente.

Puede facilitar fotografías para describir el problema. La ausencia de una observación inmediata en el comprobante de entrega no elimina los derechos legales.

9. Pérdida y deterioro durante el transporte

En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite conforme a la legislación española aplicable, con carácter general cuando el consumidor o un tercero por él designado adquiere la posesión material de los bienes.

Cuando exista una incidencia de pérdida o daño durante el transporte, se aplicarán las soluciones legalmente correspondientes, sin trasladar al consumidor responsabilidades que no le correspondan.

10. Retrasos en la entrega

Si el pedido no llega dentro del plazo indicado, puede contactar con atención al cliente para solicitar información sobre el envío.

Cuando proceda legalmente, el consumidor podrá exigir la entrega en un plazo adicional adecuado o resolver el contrato conforme a la normativa de consumo aplicable.

11. Modificaciones y cancelación

Puede solicitar modificaciones o cancelaciones de un pedido antes de que haya sido expedido.

Consulte la Política de modificación y cancelación de pedidos.

Una vez recibido el producto, se mantienen el derecho legal de desistimiento y la política comercial de devolución de 30 días.

12. Impuestos y operaciones internacionales

Las operaciones internacionales pueden estar sujetas a formalidades aduaneras, impuestos o aranceles, según el origen, el destino y las condiciones de entrega aplicables.

Los importes obligatorios y la parte responsable de su pago deben identificarse conforme a la normativa antes de concluir la compra.

Puede consultar la Política de precios, IVA, impuestos, aranceles y entrega DDP.