Preguntas frecuentes

Seleccione los artículos que desea comprar, revise sus características y añádalos al carrito. Después, introduzca la dirección de entrega, seleccione el método de pago y revise el importe total antes de confirmar.

Los productos disponibles para compra directa pueden adquirirse mediante el proceso de pago de la tienda. Si necesita aclarar dimensiones, materiales o características, puede contactar con atención al cliente antes de comprar.

Puede solicitar cambios antes de que el pedido haya sido expedido. Indique su número de pedido y los cambios solicitados mediante correo electrónico. La posibilidad de realizar modificaciones depende del estado de preparación.

Sí. Puede solicitar una cancelación hasta que el pedido se entregue al proveedor logístico. Si todavía no ha sido expedido, corresponde el reembolso íntegro de la compra cancelada.

TORMAREX acepta Visa, Mastercard y American Express mediante los métodos de pago habilitados en la pantalla de compra.

Todos los precios y pagos se expresan en euros (€). Si utiliza una tarjeta vinculada a otra moneda, el emisor puede aplicar sus propias condiciones de conversión.

Durante el proceso de compra puede consultar los productos, sus cantidades, el transporte y los impuestos aplicables antes de confirmar el pago.

El plazo total indicado es de 7 a 15 días laborables. Comprende la preparación y el transporte del pedido.

Para pedidos inferiores a 152,96 €, el coste estándar es de 9,47 €. Desde 152,96 €, el envío estándar es gratuito.

La entrega se realiza mediante proveedores profesionales de servicios logísticos designados para el transporte del pedido.

Cuando se disponga de información de seguimiento, esta podrá comunicarse mediante los canales asociados a la compra. También puede consultar el estado del pedido enviando su referencia a atención al cliente.

Contacte con atención al cliente para consultar el estado del envío. Se aplicarán los derechos previstos en la normativa española de consumo cuando exista un incumplimiento de los plazos de entrega.

La selección incluye árboles para gatos, bancos, bancos de trabajo, barbacoas de obra, cajas de herramientas, carros de herramientas, cobertizos, conjuntos de muebles de jardín, gazebos, invernaderos, pérgolas y tumbonas de jardín.

Revise las especificaciones publicadas para el artículo. Antes de comprar estructuras exteriores, compruebe el espacio disponible y las necesidades de instalación.

Algunos productos pueden necesitar montaje. Compruebe las piezas y accesorios incluidos antes de comenzar. Las estructuras deben montarse en condiciones adecuadas de estabilidad y conforme a las instrucciones facilitadas.

Limpie las superficies con un paño suave y evite productos abrasivos. Retire la humedad acumulada, compruebe periódicamente las fijaciones y proteja los componentes sensibles cuando las condiciones ambientales lo requieran.

Puede solicitar la devolución de un artículo sin indicar un motivo durante 30 días naturales desde su recepción. Esta política comercial no reduce el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales.

No. No necesita obtener aprobación para ejercer sus derechos. Debe contactar con atención al cliente para recibir la dirección logística de devolución correspondiente.

La dirección de devolución se facilita a través de atención al cliente según el producto y la ubicación. La dirección postal general de Orlando es de contacto y no constituye automáticamente una dirección de devolución.

En una devolución voluntaria por cambio de opinión, los costes directos corresponden al consumidor cuando haya sido informado conforme a la ley. En los supuestos de falta de conformidad, las medidas correctoras legalmente previstas se realizan sin costes para el consumidor.

En caso de desistimiento legal, el reembolso debe realizarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación, con el derecho legal de retención hasta recibir los bienes o una prueba de devolución cuando proceda.

En el desistimiento legal se reembolsa también la entrega estándar inicial que corresponda, sin incluir el sobrecoste de una modalidad superior escogida expresamente.