Política de devoluciones, reembolsos y cambios
Información sobre el plazo comercial de devolución de 30 días, el derecho legal de desistimiento, los gastos de transporte, los reembolsos y los cambios.
1. Plazo de devolución comercial
TORMAREX ofrece un plazo de devolución sin necesidad de indicar un motivo de 30 días naturales desde la recepción del producto.
Este periodo comercial es adicional al derecho legal de desistimiento de 14 días naturales y no limita los derechos por falta de conformidad.
La solicitud puede realizarse mediante el correo de atención al cliente dentro del plazo indicado. Para las devoluciones voluntarias posteriores al periodo legal, se aplicarán las condiciones comerciales explicadas a continuación.
2. Procedimiento para solicitar una devolución
- Comunicación: envíe un mensaje a aftersales@tormarex.com.
- Identificación: indique el número de pedido, el nombre del comprador y los artículos afectados.
- Dirección de devolución: atención al cliente facilitará la dirección logística adecuada a la ubicación y al tipo de artículo.
- Preparación: proteja el producto durante su transporte de regreso.
- Envío: remita el producto a la dirección logística facilitada y conserve el justificante.
No es necesario explicar el motivo de una devolución voluntaria dentro del plazo de 30 días.
La gestión administrativa inicial de la solicitud se realizará habitualmente en 1–3 días laborables, sin que este periodo limite el ejercicio de los derechos legales.
3. Dirección de devolución
Contacte con atención al cliente antes de realizar el envío de regreso para obtener la dirección de devolución correspondiente.
Esta dirección puede variar según la ubicación del comprador, el tamaño del artículo y las necesidades logísticas.
La dirección de contacto de Orlando no es una dirección de devoluciones. No envíe allí los productos sin instrucciones específicas.
El contacto para recibir las instrucciones logísticas no constituye una solicitud de aprobación del derecho de devolución o desistimiento.
4. Condiciones de los artículos
Durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor únicamente responderá por la disminución de valor resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Para las devoluciones comerciales solicitadas fuera de los 14 días de desistimiento, pero dentro del plazo de 30 días, el producto deberá conservar sus componentes esenciales y encontrarse en condiciones razonables para su revisión, sin daños atribuibles a un uso indebido.
La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola los derechos legales.
5. Gastos de devolución
Devolución voluntaria por cambio de opinión: el cliente asumirá los costes directos de transporte de regreso cuando haya sido informado de ellos conforme a las obligaciones legales.
Artículo defectuoso o no conforme: las medidas correctoras que correspondan por garantía legal serán gratuitas para el consumidor.
Artículo equivocado o dañado durante la entrega: se aplicará la solución legal correspondiente sin trasladar al consumidor los gastos que deba asumir el vendedor.
Para artículos voluminosos que no puedan enviarse normalmente por correo, debe informarse del coste directo de devolución o de una estimación razonable antes de contratar.
6. Derecho legal de desistimiento
Los consumidores que realizan compras a distancia disponen, con las excepciones legalmente establecidas, de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir sin indicar un motivo.
Para ejercer este derecho, basta con enviar una declaración inequívoca a aftersales@tormarex.com antes de finalizar el plazo.
No se requiere autorización para ejercer el derecho legal.
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor debe devolver los bienes sin demora indebida y como máximo dentro de los siguientes 14 días naturales, salvo que se haya acordado su recogida.
7. Reembolso del desistimiento legal
Plazo máximo: 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, sin demora indebida.
Se reembolsarán los pagos recibidos que correspondan legalmente, incluidos los gastos iniciales de entrega estándar.
Cuando el cliente haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega más costosa que la estándar, no será necesario devolver el sobrecoste adicional.
El reembolso se realizará por el método de pago original, salvo acuerdo expreso sin coste para el consumidor.
Retención legal: cuando no se haya ofrecido la recogida de los bienes, el reembolso podrá retenerse hasta recibirlos o hasta que el consumidor presente una prueba de devolución, según qué hecho suceda primero.
La gestión administrativa habitual de 1–3 días laborables no sustituye ni amplía el plazo legal de 14 días.
8. Reembolso comercial dentro de 30 días
Para devoluciones voluntarias realizadas después del plazo legal de desistimiento y dentro de los 30 días naturales desde la recepción, el importe del producto se tramitará una vez recibido y comprobado el artículo devuelto.
La orden de reembolso se gestionará habitualmente en 1–3 días laborables después de la comprobación.
Los gastos iniciales de entrega se reembolsarán cuando legalmente corresponda o cuando las condiciones particulares así lo establezcan.
9. Método de reembolso y recepción del importe
Los reembolsos se tramitarán mediante el método de pago utilizado en la compra: Visa, Mastercard o American Express, salvo acuerdo expreso conforme a ley.
Una vez emitida la orden, el tiempo hasta que aparezca el importe en la cuenta puede depender de la entidad emisora o proveedora del pago.
10. Productos incorrectos, dañados o defectuosos
Si recibe un artículo incorrecto, incompleto, dañado o con una posible falta de conformidad, contacte con atención al cliente.
Indique su número de pedido y describa la incidencia. Puede adjuntar fotografías para facilitar la identificación del problema.
La aportación de fotografías no limitará por sí sola los derechos legales.
Las medidas previstas por ley podrán incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato según las circunstancias.
11. Garantía legal
En España, los bienes nuevos están sujetos, con carácter general, a un periodo legal de responsabilidad por falta de conformidad de tres años desde la entrega.
Los derechos por falta de conformidad son independientes del plazo comercial de devolución de 30 días y no pueden eliminarse mediante esta política.
12. Cambios de producto
Para solicitar un cambio de artículo, tamaño o variante, contacte con atención al cliente.
La disponibilidad del artículo y las circunstancias del pedido pueden determinar la forma de gestionar el cambio.
Cuando proceda, podrá tramitarse como una devolución y una nueva compra, sin perjuicio de los derechos de garantía legal.
13. Productos voluminosos
Artículos como pérgolas, gazebos, invernaderos, cobertizos, barbacoas de obra y conjuntos de mobiliario exterior pueden requerir condiciones especiales de transporte de regreso.
Solicite a atención al cliente la dirección logística y las instrucciones de devolución correspondientes al artículo.
14. Modelo legal de desistimiento
Puede utilizar el siguiente modelo para comunicar su decisión de desistir del contrato. Su utilización es opcional.
Formulario de desistimiento
A la atención de:
TORMAREX
2018 W Church St
Orlando, FL 32805
Estados Unidos
Correo: aftersales@tormarex.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o de los siguientes bienes:
Producto o productos: identificación de los artículos.
Pedido el: fecha de compra.
Recibido el: fecha de recepción.
Nombre del consumidor: nombre y apellidos.
Domicilio del consumidor: dirección de contacto.
Fecha: fecha de comunicación.
Firma: únicamente si el modelo se presenta en papel.
También puede presentar cualquier otra declaración inequívoca de desistimiento enviada dentro del plazo legal.
Contacto TORMAREX
Dirección: 2018 W Church St, Orlando, FL 32805, Estados Unidos.
Teléfono: +1 (407) 281-4383
Correo electrónico: aftersales@tormarex.com
Lunes a viernes: 09:30–18:00
Sábados: 10:00–14:00
Domingos y festivos: cerrado
Zona horaria: Madrid.